為科技原生者提供出色的使用者經驗

科技原生者是指從小生在使用科技產品環境中的一個世代族群 他們的母語是電腦的科技語言, 電動, 和網路. 這群年輕人,年齡通常介於15至25歲之間, 在與科技產品互動和使用的觀念上與科技移民族群(出生在1985年以前)是有所差別的.

大量地使用互動產品使這群科技原生者變得經驗老到和技術導向,但是這裡卻出現了問題: 科技原生者是否真的如我們所想的一樣精於使用科技產品呢? 當我們想要設計出具有出色的使用者經驗的產品時,我們應該對於這群科技原生者應該要考慮什麼使用者經驗?

有了以上的問題,我們進行了一個針對200位科技原生者的線上調查,以便更了解這群正在成長的族群. 以下是我們經過調查後所發現的一些特點,而這些特點影響著這群科技原生者的行為和對於科技世界的看法.

他們的生活與科技互相纏繞著

科技在科技原生者的生活中扮演著關鍵的角色.上網對他們而言是生活的基本,而且他們也非常依賴行動產品. 他們特別青睞具多功能的智慧型手機,並且懂得如何在他們的生活中讓這些功能協助個人生活事項的處理. 例如:

• 幾乎所有的受測者同時擁有一支手機及一台電腦
• 他們一整天都會持續使用手機
• 所有的受測者擁有一支手機,這當中有89%的受測者擁有的是智慧型手機
• 這群受測者每天平均花3.5小時使用電話
• 80%表示他們一天都不能忍受沒有網路
• 受測者平均每天花2小時上網

當沒有手機的時候,這群科技原生者會感到好像徹底與外界隔絕了一樣

以下是一些比較明顯的引述

• 我痛恨沒法被聯繫
• 一般而言,我一整天都會與我的朋友們用WhatsApp保持聯繫.我發現當我忘記帶我的手機時我會覺得慌亂

• 當我沒有帶著手機時,感覺就像沒有穿衣服一樣

  

科技原生世代有著高度的社交頻率

科技原生世代也是一群高度使用網路社交服務的族群. 他們一天平均花1.5小時在社交網路上.我們的調查統計結果告訴我們以下一些情況:

• 94% 的受測者是社交網路的會員
• 92%擁有臉書的帳號,其中20%在他們離開床舖前就會上臉書,另外28%在睡覺之前會在床上上臉書
• 臉書是他們最喜歡的網站
• 除了臉書和推特之外,WhatsApp是他們最喜歡的app

一個沒什麼耐性的世代

科技原生世代對於科技產品(手機..電腦)最重視的就是速度. 24%受測者覺得這些產品執行的速度要快, 20%覺得需要能持久,另外17%覺得使用起來要有趣

大部分的科技原生者並不會花時間去了解一個程式或是app是怎樣去運作的. 他們更傾向於直接可以使用這些程式和app,並且希望這些程式和app使用起來是快速且直覺性的. 跟科技移民者比起來,科技原生者讀得更少,且忽視重要的架構 – 他們的沒耐性使得他們容易犯錯

此外,他們對於他們的科技產品並不寬容. 一般的網站像是Google 和臉書是必上的網站,而且兩者都對於網站使用經驗和功能立下了頗高的指標. 而科技原生者在擁有這樣的使用經驗之後,如果他們在使用其他的app功能不能正常發揮的時候,這些人會毫不留情地轉向始有其他同質性的app. 當使用科技產品經驗強人意的時候,科技原生者會轉而抱怨他們所使用的產品或是科技,而並非他們自己本身.這種情況和科技移民者有著非常明顯的差異.

科技代表趣味

大部分的產品對科技原生者而言主要是提供多功能和趣味性.通常這個世代使用產品做以下活動

• 上網
• 社群網站
• 聽音樂
• 看視頻
• 照相

• 電玩

  

  

平板在科技原生族群中已經滲透很深

受測的科技原生者中,約61%擁有平板或是有使用平板的經驗. iPad 是這個族群最喜歡選擇的品牌.受測者中,擁有平板的人,其中有82%的人有iPad

此外,這些擁有平板的受測者中, 有一半的人每天都在使用平板. 一般的使用場合有以下三種

• 家中 (89%)
• 休假的時候 (43%)
• 和家人或是朋友在一起的時候 (40%)

科技原生者通常是一心多用

當我們將這些受測者每天在網路上所做的各種活動的時數加總之後,驚訝的發現結果居然是27小時,也就是說一天24小時之內,他們同時在網路上面做不同的事情.他們有好幾個螢幕同時開著,同時在執行很多個程式,同時這也分散了他們的注意力.而這些是有代價的.

他們真的是科技達人嗎?

看完以上的調查數據,我們真的認為科技原生世代是科技達人嗎?科技原生世代因為高頻率的使用科技產品,所以他們都是技巧高超的使用者.但是,他們對於科技產品一心多用的使用方式也讓他們長期處於暴露在新的刺激下.這樣的情況之下,他們的專注力不但被分散,也造成他們常常犯一些一般性的錯誤. 同時,他們表現出來的是比較沒有耐性和更少的包容性.調查的結論是,科技原生世代是科技達人,但跟科技移民世代相比,並不絕對是更能夠影響其他使用者的族群.

很明顯的,科技原生世代和科技移民世代是相當不同的兩個族群. 然而,這兩個族群對於科技網路的使用和看法層面卻頗為相近.這樣的情況導致我們在針對15~25歲的科技原生者中,需要在使用者經驗這方面下更多工夫.

如何為科技原生族群提供出色的使用者經驗

創造穩定,快速,易使用的上網經驗是一定要的. 當需要為這個族群設計產品時,請將以下建議銘記在心

• 讓他們可以快速達到或是取得他們想要的東西
• 讓你的產品簡單再簡單,好抓住他們的視線
• 如果可能的話,請使用視覺圖案代替文字
• 讓你的產品本身就可以表示產品本身,同時請以直覺的方式表示.
• 最後,請不要忘記讓你的產品有趣一點

來源網站：UX Magazine