为科技原生者提供出色的使用者经验
科技原生者是指从小生在使用科技产品环境中的一个世代族群 他们的母语是电脑的科技语言, 电动, 和网路. 这群年轻人,年龄通常介于15至25岁之间, 在与科技产品互动和使用的观念上与科技移民族群(出生在1985年以前)是有所差别的.
大量地使用互动产品使这群科技原生者变得经验老到和技术导向,但是这里却出现了问题: 科技原生者是否真的如我们所想的一样精于使用科技产品呢? 当我们想要设计出具有出色的使用者经验的产品时,我们应该对于这群科技原生者应该要考虑什么使用者经验?
有了以上的问题,我们进行了一个针对200位科技原生者的线上调查,以便更了解这群正在成长的族群. 以下是我们经过调查后所发现的一些特点,而这些特点影响着这群科技原生者的行为和对于科技世界的看法.
他们的生活与科技互相缠绕着
科技在科技原生者的生活中扮演着关键的角色.上网对他们而言是生活的基本,而且他们也非常依赖行动产品. 他们特别青睐具多功能的智慧型手机,并且懂得如何在他们的生活中让这些功能协助个人生活事项的处理. 例如:
- 几乎所有的受测者同时拥有一支手机及一台电脑
- 他们一整天都会持续使用手机
- 所有的受测者拥有一支手机,这当中有89%的受测者拥有的是智慧型手机
- 这群受测者每天平均花3.5小时使用电话
- 80%表示他们一天都不能忍受没有网路
- 受测者平均每天花2小时上网
当没有手机的时候,这群科技原生者会感到好像彻底与外界隔绝了一样
以下是一些比较明显的引述
- 我痛恨没法被联系
- 一般而言,我一整天都会与我的朋友们用WhatsApp保持联系.我发现当我忘记带我的手机时我会觉得慌乱
当我没有带着手机时,感觉就像没有穿衣服一样
科技原生世代有着高度的社交频率
科技原生世代也是一群高度使用网路社交服务的族群. 他们一天平均花1.5小时在社交网路上.我们的调查统计结果告诉我们以下一些情况:
- 94% 的受测者是社交网路的会员
- 92%拥有脸书的帐号,其中20%在他们离开床舖前就会上脸书,另外28%在睡觉之前会在床上上脸书
- 脸书是他们最喜欢的网站
- 除了脸书和推特之外,WhatsApp是他们最喜欢的app
一个没什么耐性的世代
科技原生世代对于科技产品(手机..电脑)最重视的就是速度. 24%受测者觉得这些产品执行的速度要快, 20%觉得需要能持久,另外17%觉得使用起来要有趣
大部分的科技原生者并不会花时间去了解一个程式或是app是怎样去运作的. 他们更倾向于直接可以使用这些程式和app,并且希望这些程式和app使用起来是快速且直觉性的. 跟科技移民者比起来,科技原生者读得更少,且忽视重要的架构 – 他们的没耐性使得他们容易犯错
此外,他们对于他们的科技产品并不宽容. 一般的网站像是Google 和脸书是必上的网站,而且两者都对于网站使用经验和功能立下了颇高的指标. 而科技原生者在拥有这样的使用经验之后,如果他们在使用其他的app功能不能正常发挥的时候,这些人会毫不留情地转向始有其他同质性的app. 当使用科技产品经验强人意的时候,科技原生者会转而抱怨他们所使用的产品或是科技,而并非他们自己本身.这种情况和科技移民者有着非常明显的差异.
科技代表趣味
大部分的产品对科技原生者而言主要是提供多功能和趣味性.通常这个世代使用产品做以下活动
- 上网
- 社群网站
- 听音乐
- 看视频
- 照相
电玩
平板在科技原生族群中已经渗透很深
受测的科技原生者中,约61%拥有平板或是有使用平板的经验. iPad 是这个族群最喜欢选择的品牌.受测者中,拥有平板的人,其中有82%的人有iPad
此外,这些拥有平板的受测者中, 有一半的人每天都在使用平板. 一般的使用场合有以下三种
- 家中 (89%)
- 休假的时候 (43%)
- 和家人或是朋友在一起的时候 (40%)
科技原生者通常是一心多用
当我们将这些受测者每天在网路上所做的各种活动的时数加总之后,惊讶的发现结果居然是27小时,也就是说一天24小时之内,他们同时在网路上面做不同的事情.他们有好几个萤幕同时开着,同时在执行很多个程式,同时这也分散了他们的注意力.而这些是有代价的.
他们真的是科技达人吗?
看完以上的调查数据,我们真的认为科技原生世代是科技达人吗?科技原生世代因为高频率的使用科技产品,所以他们都是技巧高超的使用者.但是,他们对于科技产品一心多用的使用方式也让他们长期处于暴露在新的刺激下.这样的情况之下,他们的专注力不但被分散,也造成他们常常犯一些一般性的错误. 同时,他们表现出来的是比较没有耐性和更少的包容性.调查的结论是,科技原生世代是科技达人,但跟科技移民世代相比,并不绝对是更能够影响其他使用者的族群.
很明显的,科技原生世代和科技移民世代是相当不同的两个族群. 然而,这两个族群对于科技网路的使用和看法层面却颇为相近.这样的情况导致我们在针对15~25岁的科技原生者中,需要在使用者经验这方面下更多工夫.
如何为科技原生族群提供出色的使用者经验
创造稳定,快速,易使用的上网经验是一定要的. 当需要为这个族群设计产品时,请将以下建议铭记在心
- 让他们可以快速达到或是取得他们想要的东西
- 让你的产品简单再简单,好抓住他们的视线
- 如果可能的话,请使用视觉图案代替文字
- 让你的产品本身就可以表示产品本身,同时请以直觉的方式表示.
- 最后,请不要忘记让你的产品有趣一点
来源网站：UX Magazine